Automatizacija tokova rada uz AI agente
Izrađujemo agentic AI tokove rada: agenti vode proces od prvog e-maila ili dokumenta do izmjene u vašem ERP-u, CRM-u ili sistemu za tikete. Svaki korak se bilježi, rizični koraci čekaju čovjeka, a cijeli tok testiramo prije i poslije svake nove verzije.
Šta je to i kada odgovara
AI tok rada je proces u kojem model sam planira i obavlja više koraka: čita pristigli zahtjev, traži podatke u dva ili tri sistema, primjenjuje vaša pravila, priprema akciju i izvršava je nakon odobrenja. Izrađujemo ih kao jasno definisane mašine stanja, pa svaki korak, poziv alata i odluku možete pratiti, ponoviti i pregledati.
To je dobar izbor kada proces ima jasne ulaze, poznat skup sistema i rezultate koji se mogu provjeriti, na primjer odobravanje faktura, problemi s pošiljkama ili izmjene narudžbi. Loš je izbor kada se pravila mijenjaju svake sedmice i niko za njih nije zadužen, ili kada je obim toliko mali da bi dobro osmišljen obrazac bio dovoljan. Tokom analize reći ćemo vam koji je vaš slučaj.
Šta izrađujemo
Agenti od dokumenta do akcije
Agenti čitaju fakture, ugovore ili narudžbe, porede ih s vašom evidencijom i predlažu sljedeći korak, uz priložen izvor.
Agenti za izuzetke
Agenti prate kašnjenja, neslaganja ili neuspjela plaćanja, pronalaze uzrok i prosljeđuju slučaj s pripremljenim prijedlogom rješenja.
Redovi za odobrenje
Ekran na kojem vaš tim odobrava, mijenja ili odbija akcije agenta. Svaka odluka ulazi u skup testova.
Konektori za alate i sisteme
Tipizirani alati s ograničenim pravima za vaš ERP, CRM, e-mail i baze podataka, pa agent može raditi samo ono što dozvolite.
Revizijski trag i praćenje
Potpuna evidencija ulaza, poziva alata, odgovora modela i odobrenja za svako pokretanje, s pretragom po predmetu ili klijentu.
AI tok rada ili klasična automatizacija tokova rada.
Klasična automatizacija tokova rada prati korake koje je neko unaprijed zapisao: okidač se aktivira i tok svaki put ide istim putem. U agentic AI toku rada model sam bira sljedeći korak, u okviru alata i pravila koja mu date, pa takav tok odgovara slučajevima koji stižu u različitim oblicima. Većina procesa kombinuje oboje.
| Pitanje | Klasična automatizacija tokova rada | AI tok rada |
|---|---|---|
| Ko odlučuje o sljedećem koraku? | Pravila u toku | Model, u okviru alata i pravila koja postavite |
| Raznolik ulaz, kao što su e-mailovi i PDF-ovi | Tok se prekida ili treba čovjek | Snalazi se, uz provjere onoga što model pročita |
| Predvidljivost | Isti ulaz, isti rezultat | Rezultati se mogu razlikovati, pa svaka nova verzija prvo prolazi skup testova |
| Trošak rada po slučaju | Vrlo mali | Više poziva modela i alata |
| Najbolje odgovara za | Stabilne korake koji prate uslov | Posao koji traži čitanje, pretragu i procjenu u više sistema |
Fiksne korake izrađujemo kao običnu automatizaciju, a agentu dajemo samo korake koji traže procjenu. Razliku detaljnije objašnjavaju članci šta je AI agent i naš vodič o automatizaciji poslovanja.
Kako teče rad
- 01
Mapiranje procesa
Sjednemo s ljudima koji danas rade taj posao, zapišemo korake, pravila i izuzetke i dogovorimo koje odluke donosi čovjek.
- 02
Prvo evaluacije
Stvarne slučajeve iz prošlosti pretvaramo u skup testova. Tako znamo kako izgleda dobar rezultat prije nego što agent obradi išta uživo.
- 03
Izrada i puštanje u fazama
Agent prvo priprema akcije za pregled, a zatim preuzima više koraka kako to podrže rezultati evaluacija i stopa odobrenja.
- 04
Rad i unapređenje
U radu pratimo trošak, brzinu odziva, greške i koliko često ljudi mijenjaju odluke agenta. Prompte, alate i pravila prilagođavamo kako se proces mijenja.
Povezani projekti
- Logistika
Kako su AI agenti špediteru uštedjeli 400.000 € godišnje na zastojima pošiljki
400.000 €ušteđeno godišnje- AI agenti
- LangGraph
- Automatizacija procesa
- Referentni projekat
AI agent za odobravanje faktura koji uz svaku odluku navodi klauzulu iz pravilnika
100%automatskih odluka navodi klauzulu iz pravilnika- AI agenti
- Čovjek odobrava
- RAG
Tehnologije
Sve tehnologijeVodič za početak
Za dalje čitanje
Šta je AI agent? Primjeri iz poslovanja
AI agent je softver koji zadatak izvršava u više koraka kroz vaše sisteme, u granicama koje vi odredite. Šta to znači u praksi, po čemu se razlikuje od chatbota, tri primjera i kada ga napraviti sami.
10 min čitanja
Obrasci za AI agente uz ljudsko odobrenje
Obrasci za human in the loop koje koristimo da AI agenti sigurno rade u stvarnoj upotrebi: tačke odobrenja, pragovi pouzdanosti, dozvole za alate, revizijski trag i rezervni planovi.
4 min čitanja
Izvlačenje podataka iz PDF-a uz LLM: fakture i obrasci
Izvlačenje podataka iz PDF-a uz LLM: kako fakture i obrasce pretvoriti u pouzdane strukturirane podatke pomoću shema, validacije i reda za pregled slučajeva kojima treba čovjek.
4 min čitanja
Česta pitanja
Najviše od broja sistema s kojima agent radi, kvaliteta njihovih API-ja, broja izuzetaka u procesu i toga koliki dio procesa treba ekran za pregled. Korištenje modela je obično manja stavka. Obim i rokove dogovaramo nakon analize.
Alati su ograničeni, pa agent može pozvati samo ono što dozvolite. Akcije s velikim posljedicama čekaju odobrenje čovjeka, a rezultate provjeravamo prema shemama i poslovnim pravilima prije nego što se išta upiše. Svaka nova verzija prvo mora proći skup testova.
Obično može. Ako sistem ima API, koristimo ga. Ako ima samo bazu podataka, izvoz fajlova ili e-mail, oko toga izradimo konektor. To provjeravamo rano, jer to najviše utiče na rokove.
Vama. Kod, prompti, skupovi testova i konfiguracija infrastrukture nalaze se u vašim repozitorijima i cloud računima. Sve dokumentujemo, pa posao može preuzeti vaš tim ili drugi dobavljač.