AI voor MSP's en IT-dienstverleners.
We bouwen AI voor MSP's, systeemintegrators en IT-dienstverleners, op twee manieren: automatisering voor je eigen servicedesk en bedrijfsvoering, en AI-projecten die we white-label voor je klanten leveren. De klantrelatie blijft bij jou, en wij doen het bouwwerk erachter.
Waar het werk vastloopt
Tickets die allemaal hetzelfde beginnen
Wachtwoordresets, licentieaanvragen, nieuwe medewerkers en printerproblemen komen binnen via e-mail en telefoon. Elk ticket vraagt om triage, opzoekwerk in Microsoft 365 en een notitie in de PSA. Engineers beginnen de dag met sorteren.
Klanten die vragen naar AI
Klanten vragen hun IT-partner naar Copilot, chatbots en automatisering, en verwachten een antwoord. Zonder eigen AI-ontwikkelaars gaat die vraag naar een andere leverancier, en de klantrelatie kan volgen.
Documentatie die achterloopt
Klantomgevingen veranderen elke week, en runbooks in IT Glue of SharePoint lopen achter. Engineers lossen hetzelfde probleem twee keer op omdat de oplossing nooit is opgeschreven.
Wat we bouwen voor IT-dienstverleners
Elke toepassing stemmen we af op je systemen en regels, en bij elke toepassing houdt een mens de regie over de beslissingen die ertoe doen.
Triage en verrijking van tickets
De software deelt binnenkomende tickets in ConnectWise, Autotask of HaloPSA in, koppelt ze aan de juiste klant, het juiste apparaat en contract, en vult ze aan met recente incidenten. Engineers pakken tickets op waarin al staat wat er aan de hand is.
Standaardverzoeken automatiseren
Op basis van een verzoek bereidt een agent nieuwe medewerkers, vertrekkers, licentiewijzigingen en groepslidmaatschappen in Microsoft 365, Entra ID en Intune voor. Na goedkeuring door een engineer of de contactpersoon van de klant voert hij ze uit. Elke stap komt in het logboek van het ticket.
Kennisassistent voor engineers
Engineers stellen vragen over de omgeving van een klant en krijgen antwoord uit runbooks, eerdere tickets en documentatie, per klant en binnen hun toegangsrechten. De assistent stelt oplossingen uit gesloten tickets voor als nieuwe kennisartikelen, die een engineer eerst controleert.
White-label assistenten voor je klanten
Kennisassistenten over de SharePoint, fileshares en bedrijfsapplicaties van een klant, geleverd onder jouw merk en met jouw team als aanspreekpunt. Jij bepaalt de commerciële voorwaarden, en wij bouwen, testen en ondersteunen op de achtergrond.
AI-scans voor klanten
Een gestructureerde analyse van de data, Microsoft 365-rechten, processen en risico's van een klant, voordat die Copilot of AI op maat uitrolt. Jij levert het rapport en een geprioriteerd plan aan de klant.
Rapportages uit PSA- en RMM-data
Contract-, ticket- en apparaatdata uit je PSA en RMM, samengebracht in klantrapportages en winstgevendheid per contract. Accountmanagers gaan met de feiten op zak hun kwartaalgesprekken in.
Gebouwd rond de regels
Hier ontwerpen we vanaf de eerste week voor. Deze notities zijn algemene informatie en geen juridisch advies. Je juristen en compliance-afdeling houden het laatste woord.
NIS2 en de Cyberbeveiligingswet
Managed service providers en managed security service providers vallen onder NIS2, dat Nederland invoert via de Cyberbeveiligingswet, die sinds 15 augustus 2026 geldt. Automatiseringen die we bouwen gebruiken inloggegevens met minimale rechten, loggen elke actie en passen in je processen voor incidenten en ketenbeveiliging.
Toegang tot tenants van klanten
Een automatisering die in de Microsoft 365-tenant van een klant werkt, heeft vergaande rechten. We gebruiken afgebakende app-registraties, goedkeuringsstappen voor wijzigingen met hoge rechten, en aparte inloggegevens en logs per klant.
AVG (GDPR) en verwerkersketens
Meestal ben je verwerker voor je klanten, en daarmee zijn wij je subverwerker. We tekenen een verwerkersovereenkomst, houden data in EU-regio's en leveren de informatie die je eigen klantafspraken vragen.
Securityvragenlijsten van klanten
Je klanten gaan vragen hoe AI-functies met hun data omgaan. We leveren documentatie over architectuur en gegevensstromen die je kunt hergebruiken in vragenlijsten op basis van ISO 27001 of SOC 2.
Werkt met wat je al gebruikt
Heeft een systeem een API, een database, een export of een mailbox, dan kunnen we erop bouwen. Deze systemen zijn gangbaar in deze sector.
- ConnectWise PSA
- Autotask PSA (Datto)
- HaloPSA
- TOPdesk
- ServiceNow
- Microsoft 365
- Microsoft Entra ID
- Azure
- Intune
- IT Glue
Waar je begint
Tickettriage op je PSA
Tickettriage is een praktisch eerste gebruik van AI voor MSP's. We koppelen met ConnectWise, Autotask of HaloPSA en beginnen met het indelen en aanvullen van nieuwe tickets voor één serviceteam, met suggesties als interne notitie. Engineers beoordelen de suggesties, en de routering automatiseren we zodra de resultaten dat onderbouwen.
Bespreek het met onsWat het omvat
- PSA-koppeling met leesrechten en interne notities
- Indeling met koppeling aan klant en asset
- Aanvullen uit Microsoft 365 en eerdere tickets
- Rapportage over nauwkeurigheid per categorie
Gerelateerde cases
Gidsen
Beveiligingsvragenlijst voor AI-leveranciers: wat je vraagt voordat je koopt of bouwt
De vragen die je een AI-leverancier of je eigen team stelt over data, modelaanbieders, toegang, logging, kwaliteit, incidenten, AVG en exit, en hoe je de antwoorden scoort.
8 min leestijd
AI-readiness-checklist: dit beantwoord je voordat je eerste agent live gaat
De vragen die je beantwoordt voordat je eerste AI-agent echt werk doet, van proces en data tot goedkeuring, monitoring en eigenaarschap.
10 min leestijd
Verder lezen
Human-in-the-loop AI-agents: ontwerppatronen
De human-in-the-loop-patronen die we gebruiken om AI-agents veilig live te laten draaien: goedkeuringsstappen, drempels voor zekerheid, rechten voor tools, audittrails en fallbacks.
5 min leestijd
Een RAG-chatbot bouwen waar mensen op kunnen vertrouwen
Wat er nodig is om van een veelbelovend RAG-experiment een chatbot te maken die mensen vertrouwen: inlezen, hybride zoeken, bronvermelding, rechten en evaluaties.
6 min leestijd
LLM evals: zo test je AI voor elke release
Een praktische aanpak voor LLM-evaluaties: bouw een testset uit echte zaken, combineer controles in code met beoordeling door een model en houd releases tegen die slechter scoren.
5 min leestijd
Veelgestelde vragen
Ja. We leveren onder jouw merk, schuiven waar nodig als deel van je team aan bij klantgesprekken en blijven op de achtergrond als je dat liever hebt. Contracten, prijzen en de klantrelatie blijven bij jou. Op onze pagina over white-label AI en software voor bureaus lees je hoe dat werkt.
Dat kan. Als MSP onder NIS2 heb je risicobeheer en ketenbeveiliging nodig die ook je tooling dekken, inclusief automatiseringen met toegang tot klantomgevingen. Die ontwerpen we met afgebakende rechten, logging en documentatie die passen bij je NIS2-maatregelen.
Ja, via hun REST API's, en met TOPdesk en ServiceNow voor integrators en interne IT-afdelingen. Acties in klantomgevingen lopen via Microsoft Graph, met app-registraties die per klant zijn afgebakend.
Het neemt sorteren, opzoekwerk en terugkerende verzoeken van hen over. Die tijd kan dan naar projectwerk en proactieve service voor je klanten.
Copilot werkt goed als data en rechten in Microsoft 365 op orde zijn, en dat is vaak het eerste probleem om op te lossen. We helpen met AI-scans en het opschonen van rechten, en bouwen assistenten op maat als klanten data van buiten Microsoft 365 nodig hebben.