Problem
Chatbotovi za podršku padaju na dvije strane. Jedan izmisli pravilo koje zvuči tačno i košta povrat novca. Drugi se toliko ograđuje da svaki razgovor završi s „javite nam se”. Oba završe tako da čovjek čita cijeli razgovor od početka.
Šta smo izradili
Asistent odgovara samo iz članaka pomoći prodavnice i navede članak koji je koristio. Na pitanje koje ti članci ne pokrivaju, to i kaže. Provjeri narudžbu, ali samo narudžbu kupca s kojim razgovara, a pravo na povrat provjeri prema pravilima napisanim u kodu, a ne prema tome kako ih model pamti. Može otvoriti tiket. Prije nego što upiše bilješku u karton kupca, pita, jer upisivanje u nečiji karton je druga vrsta radnje od čitanja. Kontakt i podaci o plaćanju uklone se iz poruke prije nego što se bilo šta sačuva, a odgovara na jeziku na kojem je kupac pisao.
Rezultat
Hearthline Kitchen je izmišljena prodavnica i to piše na stranici. Čovjek može preuzeti razgovor i odgovarati iz inboxa dok asistent šuti, a vlasnik može izmijeniti članak pomoći i vidjeti kako se sljedeći odgovor mijenja. To zadnje odlučuje hoće li asistent za podršku ostati održiv za tim koji vodi sadržaj.