Izrada portala za klijente
Izrada portala za klijente daje vašim klijentima jedno mjesto na kojem prolaze uvođenje, razmjenjuju dokumente i prate narudžbe ili predmete bez slanja e-mailova vašem timu. Oni dobijaju bržu uslugu, a vaši zaposleni troše manje vremena na odgovore na ista pitanja.
Šta je to i kada odgovara
Portal za klijente, ili klijentski portal, daje vašim klijentima sigurno mjesto s vašim brendom za njihov dio saradnje: završavanje uvođenja, učitavanje i potpisivanje dokumenata, pregled faktura i narudžbi, slanje zahtjeva i uvid u to dokle su stvari stigle. Povezujemo ga sa sistemima u kojima su stvarni podaci, kao što su vaš CRM, ERP ili sistem za predmete, pa portal uvijek pokazuje aktuelne informacije, a vaš tim nikad ne prepisuje ono što klijenti pošalju.
Portali najbolje rade kada vas klijenti često kontaktiraju zbog statusa, kada uvođenje uključuje obrasce i dokumente koji idu tamo-amo ili kada radite s poslovnim klijentima koji imaju više korisnika po nalogu. Funkcije portala ugrađene u vaš CRM mogu pokriti manje potrebe uz niske troškove. Portal po mjeri opravdava izradu kada je iskustvo dio onoga što klijenti plaćaju ili kada su podaci raspoređeni u više sistema.
Šta izrađujemo
Vođeno uvođenje
Koraci koji prikupljaju podatke o kompaniji, dokumente i ugovore, uz čuvanje napretka i podsjetnike za sve što nedostaje.
Sigurna razmjena dokumenata
Učitavanje, preuzimanje i elektronski potpis za ugovore, izvještaje i certifikate, s pristupom ograničenim po nalogu i verzijom svakog fajla.
Praćenje narudžbi i predmeta
Status narudžbi, pošiljki, projekata ili šteta uživo iz vaših administrativnih sistema, s obavještenjem kada se nešto promijeni.
Upravljanje nalozima i korisnicima
Klijenti sami pozivaju kolege, dodjeljuju uloge i uređuju svoje podatke, pa otpada stalan niz administrativnih zahtjeva.
Zahtjevi putem samousluge
Strukturirani obrasci za izmjene, povrate ili podršku koji u vaše sisteme stižu već razvrstani i potpuni.
Odgovori iz vašeg sadržaja
Asistent koji odgovara na česta pitanja iz vaše dokumentacije i podataka o nalogu klijenta, a po potrebi predaje razgovor zaposlenima.
Portal za klijente, klijentski portal ili portal za samouslugu.
Portal za klijente je sigurna web stranica ili aplikacija u koju se vaši klijenti prijavljuju da obave svoj dio saradnje s vama: dokumente, narudžbe, fakture i zahtjeve. Klijentski portal i portal za samouslugu znače gotovo isto. Naziv obično zavisi od toga ko su vaši klijenti i šta u portalu rade.
| Naziv | Obično znači | Tipična upotreba |
|---|---|---|
| Portal za klijente | Dio s prijavom za klijente jedne kompanije | Narudžbe, fakture, status i zahtjevi |
| Klijentski portal | Isto, za klijente firmi koje pružaju stručne usluge | Razmjena dokumenata, status predmeta ili projekta i odobrenja |
| Portal za samouslugu | Portal u kojem klijenti sami rješavaju svoje zahtjeve | Izmjene naloga, povrati i zahtjevi za podršku |
| Portal za partnere | Portal za preprodavače, dobavljače ili agencije | Zajednički dokumenti i narudžbe u ime klijenata |
Kako god ga zvali, vrijednost dolazi iz veza iza portala: portal pokazuje podatke uživo iz vašeg CRM-a ili ERP-a, a ono što klijenti pošalju ide direktno u vaše procese. Za širi izbor softvera koji radi u browseru pogledajte izradu web aplikacija.
Kako teče rad
- 01
Razumijevanje puta klijenta
Mapiramo šta klijenti danas traže, koji sistemi imaju odgovore i gdje ima najviše dopisivanja tamo-amo.
- 02
Dizajn portala
Glavne ekrane dizajniramo u vašem brendu i testiramo ih s nekoliko stvarnih klijenata prije početka razvoja.
- 03
Izrada i integracija
Portal izrađujemo zajedno s integracijama s vašim CRM-om, ERP-om ili sistemom za dokumente, uz stalnu provjeru sigurnosti.
- 04
Uvođenje u fazama
Pozovemo prvu grupu klijenata, postupimo prema njihovim povratnim informacijama i zatim portal otvorimo za sve.
Tehnologije
Sve tehnologijeZa dalje čitanje
Kada se isplati softver po mjeri, a kada ne
Praktičan način da odlučite između gotovog softvera i izrade po mjeri, uz ukupni trošak vlasništva, integracije i rizik.
5 min čitanja
Šta je API integracija i kako funkcioniše
API integracija omogućava da dva sistema razmjenjuju podatke, a da ih niko ne prepisuje. Kako funkcioniše, primjeri iz finansija i operative, načini da je dobijete, šta može poći po zlu i šta određuje trošak.
10 min čitanja
Česta pitanja
Koristimo provjerenu autentifikaciju s višefaktorskom prijavom i SSO-om za poslovne klijente, strogo odvojene podatke po nalogu, šifrovano čuvanje i revizijske logove. Hosting je standardno u EU regijama, a prije lansiranja možemo organizovati penetracijski test.
Može, i to je obično svrha portala. Povezujemo se sa sistemima kao što su Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, SAP ili Odoo, pa klijenti vide podatke uživo, a ono što pošalju ide direktno u vaše procese.
Od broja integracija, složenosti uvođenja i prava pristupa, zahtjeva za dokumente i potpise i obima dizajna. Portal za jedan posao, na primjer praćenje, mnogo je manji od potpune platforme za samouslugu. Faze definišemo tako da najkorištenije funkcije dođu prve.
Svaki portal koji izrađujemo prilagođava se veličini ekrana i dobro radi u mobilnom browseru. Ako vašim klijentima treba rad bez interneta, push obavještenja ili učitavanje preko kamere, možemo dodati nativnu aplikaciju na istom backendu.